近年來，一些城市將智慧社區建設作為提升基層治理現代化水平的重要抓手，借助新一代AI技術，搭建AI算法、AI
監控、線上智慧便民服務等功能為一體的智慧化運營管理系統，促進數字技術與基層治理服務融合應用，助力社區治理向“智理”轉變。
AI算法為管理提效率
山東省淄博市顏山社區位于博山城區東南部，社區有25個小區、3700多戶居民，其安全管理系統一直存在多方并行的情況，轄區內道路交錯，還有河道、景點、公園等，給社區管理和服務帶來了難題。
近日，顏山社區引入智慧社區系統，減輕了社區人力、物力壓力，提升社區安全管理和便民服務效率。據介紹，智能
監控系統集成了視頻匯聚、實時監控、云端存儲、AI算法賦能等多項功能，依托千兆路由、物聯網、云計算等技術優勢，實現了對社區各個區域的精準指導和管理。
“這套智能監控系統能夠利用現有的監控設備，加上AI數據分析等功能，在原有小區硬件的基礎上，提升社區或街道的安全管理效率。”相關負責人介紹說，整個系統通過各小區的實時監控視頻畫面，結合系統的AI能力分析報告，迅速定位事故發生時間。同時，系統還能自動分析復雜環境、生成告警信息，讓工作人員在應對突發事件時能夠迅速響應，確保居民的安全。
在顏山社區居委會，社區內各居民小區的安全監控探頭都集成在電子大屏上，工作人員可以隨時調取查看，并且通過AI數據運算，對高空拋物、電動車入樓等違規行為進行及時監控報警。相關負責人表示，智慧平臺集成了居民信息管理、事件處理和數據分析功能，讓社區工作更加高效和系統化，提升了社區的整體管理水平，居民滿意度顯著提高。
AI平臺為治理做輔助
北京市朝陽區日前推出街道級數字化治理平臺――和平街街道“AI小和”。該平臺能夠全天候提供生活資源查詢、問題反映、議事協商等服務。
“AI小和”基于大語言模型和專業知識庫，通過人工智能技術，為居民提供一站式服務。“錨定基層實際和問題焦點，探索新形勢下基層治理的新模式，研發了‘AI小和’。”和平街街道相關負責人表示，該平臺整合了接訴即辦、城市管理、民生服務等相關數據，激活老舊小區為民服務新活力。
“AI小和”如何服務居民？進入街道“智享生活”小程序后，選擇點擊“和小智”“和小慧”角色人像，即可進入對話窗口。居民可以輸入文字或進行語音對話，向“AI小和”提問。比如提問家中停水問題，便會得到溫馨提示，告知停水的原因，并提供物業服務企業、供水公司和社區的服務熱線。此外，轄區內的百貨食品、便民服務、餐飲服務、超市果蔬等11類“一刻鐘服務圈”生活服務商，都可實現一鍵導航。
“AI小和”上線后，為基層治理工作減少了很多負擔。“AI小和”能夠解答簡單的高頻問題，并將復雜問題轉給相應部門或社區辦理；涉及群眾共同利益的問題，則轉入議事協商平臺；涉及居民急難愁盼問題轉入黨建協調平臺……自今年1月試運行以來，“AI小和”問題處置率為98.97%，處置時效都在48小時以內。
此外，“AI小和”不斷訓練和擴充知識庫、資源庫等，對轄區內重點區域、重點問題、熱點訴求進行分析研判，對居民需求進行精準識別和預測評估，為基層治理提供輔助決策支撐。
AI服務為居民增幸福
AI智慧琴房、AI理療、AI創客編程、AI智習室、AI雙語閱讀、AI棋牌……近日，全國首個AI應用主題的黨群服務中心在廣東省深圳市福田區華富街道建成。這是該街道推進黨群服務中心“黨建+服務”“公益+運營”工作、探索創新“1+3+N”運營模式的成果。
為進一步豐富群眾體驗，蓮花一村社區黨群服務中心以“AI+服務”為核心，導入AI服務場景，目前已落地AI智慧琴房、AI理療、AI創客編程、AI智習室、AI雙語閱讀、AI棋牌6個項目。其中，AI智慧琴房內置名師講解課程，配合AI糾錯和大屏交互，讓鋼琴教育更有趣；AI創客編程能夠更快銜接源代碼編程、物聯網編程，擺脫傳統電腦編程的局限性，讓學習更高效；AI智習室可以根據個人的學習進度和能力，提供定制化的學習內容和建議，形成有效學情跟蹤，一對一專屬學習方案……一系列AI服務場景打破時間、空間限制，讓社區服務從“值守型”服務轉變為“自助型”“智能型”服務，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感。
“這居然是老舊小區里的黨群服務中心！讓我們體驗到了個性化、高品質服務。這種新模式讓人眼前一亮！”社區居民李女士對此贊不絕口。
據悉，蓮花一村社區黨群服務中心的全新變化，得益于華富街道創新探索“1+3+N”運營新模式。該模式堅持街社黨組織“一個主體”謀劃構建所有服務項目，構建企業團隊協助運營機制、服務項目準入退出全流程規范機制、項目數字化服務平臺“三個支柱”，按需鏈接引入“N個項目”，為居民提供多元化、高品質的服務體驗。
