遼寧省鞍山市素有“祖國鋼都”之稱，因鋼而立，因企而興，其產業工人多、老舊小區多，治理難度大。
近年來，鞍山市以市域社會治理現代化試點為契機，充分發揮“智治”作用破解難題，提升群眾生活幸福指數。全市信訪、治安、刑事等案件均大幅下降，命案發案數年均降幅超過35%。
破解“建設難”
試點開展初期，鞍山市成立智能化建設領導小組，由市委、市政府主要負責人指導，市委制發意見，明確建設統一“市域治理平臺”+“一網通辦”“一網統管”“一網協同”“一屏指揮”四個應用模塊的工作思路。
為推動部門高效賦能，鞍山市在市、縣、鄉分別成立市域社會治理中心，與黨群服務中心、政務服務中心形成三級市域社會治理中心，在村（社區）網格化工作站的基礎上，形成集黨務、政務、服務于一體的市域社會治理模式。目前，已形成113個全新的市域社會治理平臺。
破解“融合難”
試點工作中，鞍山市為實現信息數據共享，制定數據共享需求清單、責任清單、開放清單和問題清單，掌握全市77家單位數據聯網需求。其中，已連接政務信息資源目錄2512條，匯聚社會治理基礎信息8.38億條。
為優化群眾反映問題渠道，將100余個線上反映問題平臺統一整合為12345政府服務熱線，并與市內110接處警平臺、網格化平臺數據互聯，實現電話、網絡受理和網格員排查“多管齊下”受理模式，做到“一站”式解決群眾各類訴求。
此外，制定“信息采集―案件建立―任務派遣―事件處置―反饋核查―綜合評價”的“六步閉環”處置流程，對每起社會治理事件生成專屬編碼，有效解決了工作流轉不暢問題。對辦理事件由市級平臺進行審核、跟蹤回訪、評星定級，對超期未辦和群眾不滿意的事件予以催辦督辦，并視情節給予相應處分。目前，共受理各類訴求280萬件，辦結率99.8%，滿意率95%。
破解“應用難”
試點工作中，為了拓寬群眾辦事通道，提升群眾獲得感、幸福感、安全感，鞍山市研發“愛鞍山”App，實現了政務服務和民生服務“掌上辦”“一指通”辦理模式。其中，群眾采用政務服務網申報率達93.55%，平均辦理時限壓縮83.3%。
為進一步做好疫情防控工作，鞍山市通過市域社會治理平臺，及時開展線索摸排、跟蹤和智能分析，有效為疫情防控筑起源頭防線。
